FICHES
Recyclage et réemploi
Rec'Up est un label qualité créé en 2009 par RESSOURCES, le réseau wallon et bruxellois des entreprises d'économie sociale qui reçoivent, récoltent, trient, réparent, recyclent et revendent des biens auxquels ils redonnent vie. Fin 2009, 10 entreprises du réseau étaient labellisées.
Rec'up vise les entreprises d'économie sociale actives dans le réemploi et qui possèdent un magasin ouvert à une clientèle extérieure. Il souhaite amener ces entreprises à professionnaliser tous les aspects de leur démarche : la collecte et le tri, la réparation, le recyclage et la vente. En signant la charte Rec'Up, elles acceptent une série de règles (120 critères en tout) destinées à assurer aux consommateurs la qualité de tous les objets de réutilisation mis en vente : vêtements et mobilier propres et en bon état, appareils informatiques et électroménagers révisés par des spécialistes, jouets et livres impeccables). La signature de la Charte implique également d'offrir une qualité de service à la collecte, de même que la meilleure valorisation environnementale possible des produits collectés. Les magasins labellisés s'engagent par ailleurs à porter une attention toute particulière au bon état et à la solidité des objets et à mener une politique de prix juste et claire. Rec'up insiste enfin sur la communication de l'entreprise vis-à-vis de ses objectifs sociaux et économiques. «En venant dans nos magasins, vous trouverez un service impeccable et, en plus, vous participez à notre finalité sociale et environnementale. »
Site plus d'info: www.rec-up.beObjectif: Le label Rec'up vise à amener les entreprises actives dans le réemploi et recyclage de déchet et qui dispose d'un magasin de vente à professionnaliser tous les aspects de leur démarche : la collecte et le tri, la réparation, le recyclage et la vente.Qui a participé à l'expérience ?: Les membres de la fédération RESSOURCESBonne practique: la langue de l'expérience: FrançaisEntreprise: RessourcesL'instrument comprend quatre éléments :
- Le scénario KWAZI qui esquisse l'arrière-plan et la méthodologie de l'instrument. Chaque année, une formation est également donnée à ce propos aux (nouveaux) collaborateurs.
- Le Praktische Gids avec les 6 sous-domaines de l'activité du magasin (magasin, produits, contact avec les clients, reprise, ventes, communication), avec les objectifs par sous-domaines traduits en normes qui peuvent être assortis d'un score.
- Les groupes-conseils qui effectuent une visite tous les 2 ans auprès de Kringwinkels collègues et comparent les scores du Praktische Gids à la réalité, fournissent des conseils sur l'amélioration de la qualité, échangent des expériences pratiques concernant les actions, les intentions ... et enfin le traitement de toutes les données dans un Eindrapport (rapport final). Un groupe-conseil est constitué de deux collègues d'un autre Kringwinkel.
- Dans le rapport final, une conclusion en guise d'avis est donnée concernant l'atteinte ou non ou l'atteinte partielle seulement des normes de qualité minimales postulées des Kringwinkels. Il existe 5 avis possibles auxquelles des actions de suivi et de soutien sont associées pour le prochain exercice.
Outre un rapport individuel par centre de dépôt-vente, un rapport global au niveau du secteur existe également. Sur cette base, des formations communes peuvent être proposées.
L'entreprise qui a apporté l'outil: Publics cibles: Responsables de Kringwinkels, responsables de magasin, collaborateurs de magasin, collaborateurs d'autres divisions d'un KringwinkelObjectifs de l'outils: Le Kringwinkel est une marque ou un label. Il s'agit de magasins qui proposent des objets de seconde main (vêtements, meubles, etc). Ce label implique que le client puisse attendre le même niveau minium de service et de qualité dans chaque Kringwinkel. Cette qualité Kringwinkel a été traduite dans un certain nombre d'objectifs par sous-domaines dans le cadre du fonctionnement d'un centre de dépôt-vente. Ces objectifs ont été ensuite reconvertis en un ensemble de normes de qualité mesurables qui servent de standard.
Ces normes de qualité ont été rassemblées dans un scénario pratique (Scénario KWAZI) et dans un instrument de travail (Praktische Gids ou guide pratique).
En faisant contrôler ces normes tous les 2 ans par des Kringwinkels collègues (des groupes-conseils), en examinant ensemble les intentions et les actions (d'amélioration) futures et en poussant à l'échange d'expériences, les Kringwinkels peuvent travailler en permanence sur la qualité.Utilisation de l'outil: Les responsables de magasin complètent eux-mêmes le guide pratique avant la visite bisannuelle et s'attribuent eux-mêmes un score sur les 6 sous-domaines d'un centre de dépôt-vente. Par Kringloopcentrum, une fiche générale avec des informations chiffrées est établie et celle-ci est transmise avec les plans d'actions d'amélioration après les résultats de la visite précédente au groupe-conseil qui va visiter le Kringloopcentrum (ou ressourcerie).
Le groupe-conseil discute, pendant la visite de la fiche générale et des plans d'action avec la direction et les responsables des magasins et contrôlent un certain nombre de données tirées du guide pratique complété. Les résultats de ce contrôle, les actions d'amélioration futures éventuelles ... sont discutés avec le Kringloopcentrum.Le groupe-conseil établit un rapport final comprenant les résultats de la visite et de l'avis de conclusion pour le Kringloopcentrum visité.
Le KVK coordonne les tours de visite, rassemble la totalité du matériel préparatoire et élaboré, évalue et interprète les résultats de la visite et donne des formations et des ateliers en fonction des besoins (nouveaux collaborateurs, rafraîchissement nécessaire ...) et en fonction des résultats de la visite.
Date de création/mise à jour: Premier développement: 2003<br /> Dernière mise à jour: 2007<br />Est-ce que l'outil est gratuit?: NonAccompagnement/formation nécessaire: OuiLangue de l'outil: NéerlandaisPersonne de contact: Els Piron - Ilse WautersAdresse mail personne de contact: ilse.wauters@kringloop.netTéléphone personne de contact: 03/281.03.30Références des utilisateurs: Tous les Kringwinkels de Flandre.Commentaires du créateur: <p> <i>Points forts</i> : instrument riche en apprentissage : les Kringwinkels apprennent grâce aux expériences et pratiques de travail mutuelles. Par l'approche organisée de manière centrale à un moment défini, un audit de qualité régulier est ainsi garanti.<br /> <i></i> </p> <p> </p> <p> <i>Points faibles</i> : les membres du groupe-conseil doivent bien maîtriser la méthodologie du contrôle. Même avec une méthodologie bien élaborée et des instruments uniformes, une certaine interprétation reste possible, laquelle peut différer d'un groupe-conseil à un autre. </p> <i></i>KVK est la fédération des kringloppcentra flamands, c'est à dire l'équivalent de Ressources en Belgique francophone. La fédération regroupe les "ressourceries" ou magasins actifs dans la revalorisation et la vente d'objets de seconde main.
URL: http://www.kringloop.net