Répertoire interactif qui permet une recherche sur base du nom des opérateurs référés ou du type de formation souhaitée. 5 types de formations : formations programmées, formations sur mesure, accompagnement à l'élaboration d'un plan de formation, supervision individuelle et supervision collective.

Pour les trois 1ers types, différents domaines de formation sont distingués. Vous pouvez effectuer une recherche sur un ou plusieurs domaines de formation et combiner éventuellement cette recherche avec un ou plusieurs types de formation.

Rec'Up est un label qualité créé en 2009 par RESSOURCES, le réseau wallon et bruxellois des entreprises d'économie sociale qui reçoivent, récoltent, trient, réparent, recyclent et revendent des biens auxquels ils redonnent vie. Fin 2009, 10 entreprises du réseau étaient labellisées.

Rec'up vise les entreprises d'économie sociale actives dans le réemploi et qui possèdent un magasin ouvert à une clientèle extérieure. Il souhaite amener ces entreprises à professionnaliser tous les aspects de leur démarche : la collecte et le tri, la réparation, le recyclage et la vente. En signant la charte Rec'Up, elles acceptent une série de règles (120 critères en tout) destinées à assurer aux consommateurs la qualité de tous les objets de réutilisation mis en vente : vêtements et mobilier propres et en bon état, appareils informatiques et électroménagers révisés par des spécialistes, jouets et livres impeccables). La signature de la Charte implique également d'offrir une qualité de service à la collecte, de même que la meilleure valorisation environnementale possible des produits collectés. Les magasins labellisés s'engagent par ailleurs à porter une attention toute particulière au bon état et à la solidité des objets et à mener une politique de prix juste et claire. Rec'up insiste enfin sur la communication de l'entreprise vis-à-vis de ses objectifs sociaux et économiques. «En venant dans nos magasins, vous trouverez un service impeccable et, en plus, vous participez à notre finalité sociale et environnementale. »

Cette étude aborde ces questions en trois chapitres.

1. Le premier aborde la qualité d'emploi au travers, notamment, de la gestion du personnel et des questions de sécurité et de bien-être au travail.

1. Le second chapitre est consacré à la notion de qualité de services : définitions, spécificité de la qualité de services au sein du secteur de l'économie sociale, participation des usagers, etc.

1. Enfin, le troisième chapitre analyse les liens entre la qualité de l'emploi et la qualité des services. D'abord de manière globale au sein du secteur, ensuite, plus spécifiquement, au sein des entreprises actives dans l'insertion socioprofessionnelle de personnes peu qualifiées. Un dernier article de ce chapitre interroge la pertinence des procédures de qualité au sein des entreprises à finalité sociale.

Cette étude est le résultat d'un travail de plusieurs mois, qui a conduit les chargés de missions de SAW-B à interviewer une dizaine de structures d'économie sociale, actives dans des secteurs d'activités variés (culture, logement pour personnes âgées, insertion socioprofessionnelle, menuiserie, petits travaux, etc.).

Cet outil propose en guise d'introduction différentes définitions du concept de marketing pour en appréhender le sens et l'utilité en économie sociale.
Il détaille ensuite une méthodologie construite sur 3 phases de travail principales, à savoir :
- l'étude de marché
- le marketing stratégique (définition de la segmentation, du ciblage et du positionnement)
- le marketing opérationnel (les produits, les prix, les circuits de distribution et la promotion)

Ce guide explique d'abord une série de concepts de base : marché public, clauses sociales, entreprises d'économie sociale, bases légales des clauses sociales. Il décrit ensuite les différentes clauses sociale qui sont aujourd'hui accessibles pour des pouvoirs adjudicateurs. Enfin, il termine par les services qui sont offerts aujourd'hui par SAW-B en terme de marchés publics, grâce au soutien du Ministre wallon de l'Economie.

Le foisonnement de la publicité « éthique », « verte » ou « responsable » pose la question de
l'éthique possible de la publicité. La publicité peut-elle être éthique, et si oui, peut-elle servir, soutenir
l'économie sociale dans le respect des valeurs que prône le secteur ? Quels sont l'intérêt et les
perspectives d'utilisation de la publicité dans l'économie sociale, comme outil de promotion de ses
produits/services, voire comme activité en soi ? Telles sont les questions auxquelles tente de répondre
cette analyse.

Après avoir procédé à l'examen critique de la publicité telle qu'elle est couramment utilisée, cette analyse étudie plusieurs tentatives concrètes d'allier la publicité et l'éthique. Elle aborde ensuite les
possibilités de mettre cet outil au service d'entreprises et d'associations de l'économie sociale.

La base de données Préférence répertorie plus de 400 entreprises d'économie sociale. Elle décrit les activités de ces structures et les biens et services qu'elles offrent. Les coordonnées de l'entreprises sont également référencées. Un module de recherche via le secteur d'activité, la structure juridique, l'agrément ou la location (Province) permet d'accéder rapidement à l'entreprise recherchée.

Comparaison des rapports sociétaux de 12 entreprises belges et 12 entreprises internationales.

Voici quelques conseils pour créer votre site Internet, l'évaluer et en faire la promotion. Un ensemble de trucs et astuces auxquels on ne pense pas toujours et qui peuvent être bien utiles : Fixer les objectifs, créer un cahier des charges qui aboutira au résultat que vous souhaitez, connaître les attentes de son publics, mettre en place un module statistique gratuit, faire en sorte que le site vive et que les internautes le visitent régulièrement, etc.

Création du site

1. Importance de bien fixer les objectifs visés par le site Internet. Plusieurs objectifs peuvent être visés en fonction des différents publics-cibles. Les questions à se poser sont donc :

- Que veut-on que le visiteur trouve sur le site ?

- Que veut-on que le visiteur fasse une fois la visite terminée ? (ex. inscription à un séminaire, prise
de contact avec la société, demande d'un devis, créer du trafic sur un point de vente,...).

La consultation des travailleurs est un atout important pour répondre à ces questions et faire en sorte
que le site reflète réellement les activités et valeurs de l'entreprise.

1. Importance de créer un cahier des charges détaillé et de gérer la création de son site Internet en gardant un équilibre entre le respect du cahier des charges, le budget et le calendrier de réalisation.

1. Il est primordial de bien connaître son public pour créer un site Internet qui lui parle. Une série de questions importantes sont à se poser :

- Mon public va-t-il sur Internet pour ce genre de service ?

- Quels types d'informations attend-il y trouver ?

- Comment navigue-t-il d'une page à l'autre ? Etc.

Eventuellement, des groupes de discussions peuvent être organisés afin de déterminer exactement
ce que la cible attend du site Internet et la manière dont elle recherche les informations. Des scénarii
peuvent leur être présentés : l'objectif est alors d'analyser la manière dont ils recherchent tel ou tel
type d'informations et surtout s'il y parvient aisément ! Il est très important de créer un site « Intention
based », où chaque public (s'il y en a plusieurs) se reconnaît et s'y retrouve.

1. La page d'accueil doit être un carrefour du site Internet et mener à l'ensemble des pages du site.

1. L'aspect graphique est tout aussi important que le contenu et ne doit donc pas être sous-estimé.

1. La page « Contact » est importante et doit être facilement trouvable. La mise à jour doit être régulière pour ne pas décrédibiliser le site Internet et la société. Il faut dès lors prévoir, avant la création du site, de désigner un futur responsable de la mise à jour (fréquence à fixer). Le site doit être mis à jour non seulement au niveau du contenu, mais également au niveau du graphisme (les tendances évoluant).

Evaluation du site Internet

1. Un outil gratuit et souvent utilisé pour évaluer la fréquentation d'un site Internet est Google Analytics (service d'analyse de trafic de sites web).

1. L'étude de ces statistiques permet d'évaluer la fréquentation du site, la qualité du site (en étudiant le temps que restent les visiteurs sur une page, le nombre de pages visitées,...) et la manière dont les visiteurs sont parvenus sur le site (via Google, via un site relais, en tapant directement l'adresse du site,...). Toutes ces informations étant bien entendu très utiles en vue d'améliorer son site Internet et sa publicité.

Promotion du site Internet

1. Ce n'est pas parce que le site Internet est de bonne qualité que cela va entraîner du trafic sur le site ! Il faut inciter le consommateur à visiter le site (annoncer sa naissance et ses mises à jours) et aller chercher de l'information. Exemple : promotion du site via des cartes postales (permet d'éviter de faire des catalogues coûteux et non-écologiques ...).

1. Le lien du site doit être mis en évidence sur tous les documents « papier », dans les signatures de mail et sur d'autres sites Internet. Des partenariats peuvent être créés avec d'autres sociétés pour convenir d'un échange de liens.

1. Il est également important que votre site Internet soit bien référencé dans les moteurs de recherche (Google et autres). Pour cela, différentes techniques peuvent être utilisées par le concepteur de votre site.

1. Une E-newsletter peut être enfin envoyée régulièrement aux abonnés. Ceci permet de créer du trafic supplémentaire et continu sur le site Internet.

Le site Web comprend :

- Base de données avec des fiches d'organisations d'économie sociale qui font la promotion de leur prestation de service.
- Fonction de recherche simple pour les entreprises/particuliers de manière à trouver les services et produits des organisations d'économie sociale.
- Un système d'offre en ligne est également couplé au système : les clients qui souhaitent des offres de prix pour l'entretien des espaces verts, par exemple, peuvent poser leurs questions à tous les fournisseurs en actionnant simplement le bouton.
- Module d'information : des organisations d'économie sociale peuvent afficher des informations sur le site : journées portes ouvertes, emplois vacants, baisses de prix, nouveaux services ...