Ce manuel commence par une définition de l'entretien et les avantages de réaliser des entretiens régulièrement. Il aborde ensuite les conditions de réussite d'un entretien d'évaluation ou de fonctionnement : état d'esprit, structure, questions à se poser avant l'entretien, attitudes à adopter, communication, etc. Il analyse par après les "cinq péchés capitaux" de l'entretien et la question de l'écoute active. Il propose également des trucs pour réagir en cas de blocage pendant l'entretien et autres "astuces" qui marchent. Enfin, il termine par un portefeuille de lacture.